Odstoupení od smlouvy a reklamace

Podmínky odstoupení od smlouvy

1. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy

1.1. Spotřebitel má podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem (např. prostřednictvím internetu) bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
1.2. V případě smlouvy o poskytování služeb běží lhůta 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.
1.3. Pro účely uplatnění práva na odstoupení musí spotřebitel o svém odstoupení od smlouvy informovat prodávajícího jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem).

2. Důsledky odstoupení od smlouvy

2.1. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy, vrátí prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, všechny platby, které od spotřebitele přijal, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku spotřebitelem zvoleného jiného než nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání).
2.2. Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým ji spotřebitel provedl, pokud se strany nedohodnou jinak.
2.3. Prodávající není povinen vrátit přijaté platby dříve, než mu bude zboží doručeno zpět nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět.

3. Náklady na vrácení zboží

3.1. Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel.
3.2. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

4. Výjimky z práva na odstoupení

4.1. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy:

• o poskytování služeb, které byly s jeho souhlasem splněny před uplynutím lhůty pro odstoupení;
• o dodávce zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu;
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze;
• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel vyňal z obalu a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

Reklamační podmínky

1. Odpovědnost za vady

1.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá, že v době, kdy spotřebitel zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a pokud chybí ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které spotřebitel očekával s ohledem na povahu zboží a reklamu,
• se zboží hodí k účelu, který prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, která byla prodávajícím poskytnuta,
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

1.2. Pokud se vada projeví v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
1.3. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí.

2. Uplatnění reklamace

2.1. Spotřebitel uplatňuje reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejlépe písemně nebo e-mailem na kontakty uvedené v těchto podmínkách.
2.2. Spotřebitel by měl při reklamaci uvést své jméno, kontaktní údaje, popis závady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
2.3. Reklamované zboží by mělo být zasláno nebo osobně předáno prodávajícímu, včetně dokladu o koupi (faktury či účtenky).

3. Vyřízení reklamace

3.1. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.
3.2. Reklamace, včetně odstranění vady, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
3.3. Po marném uplynutí této lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny.

4. Práva z vadného plnění

4.1. Pokud má zboží vadu, může spotřebitel požadovat:

• odstranění vady opravou,
• dodání nového zboží bez vady nebo dodání chybějící věci,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• nebo odstoupení od smlouvy (pokud jde o vadu podstatnou).
  4.2. Volbu mezi těmito právy má spotřebitel při oznámení vady, a může ji změnit jen se souhlasem prodávajícího.

5. Náklady reklamace

5.1. Náklady spojené s uznanou reklamací nese prodávající.
5.2. Spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním oprávněné reklamace.

6. Závěrečná ustanovení

6.1. Tato reklamační pravidla vycházejí z příslušných ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
6.2. Spotřebitel je oprávněn obrátit se s podnětem na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která vykonává dozor nad dodržováním práv spotřebitelů.